Klantenservice overheid

Wat je gaat doen Help jij graag mensen verder? Doe jij dit het liefst telefonisch? Solliciteer dan direct! Als klantadviseur bij het UWV ben jij het aanspreekpunt voor mensen die vragen hebben over verschillende uitkeringen, zoals de WW, de WIA en de ziektewet. Mensen kunnen verschillende vragen hebben over bijvoorbeeld het aanvragen of de voorwaarden en jij bent als aanspreekpunt een belangrijke schakel in het beantwoorden van deze vragen. Dit kan telefonisch, via berichten of de chatfunctie op de website. Het is van belang dat deze informatie duidelijk en accuraat wordt over gebracht naar de klant.De dagelijkse werkzaamheden die je kan verwachten zijn:

• Het telefonisch te woord staan van klanten bij hun vragen

• Altijd klantvriendelijk blijven tegenover klanten, rustig blijven in lastige situaties en omgaan met weerstandsgesprekken

• Jezelf proactief opstellen en snel informatie verwerken en schakelen tussen verschillende systemen

• De informatie correct en in begrijpelijke taal overbrengen naar de klant

De eerste startdatum is begin september. De functie start met een intensief inwerktraject van 6 weken.Wat we je bieden

• Een bruto uurloon tussen €16,11 en €17,92.
• Tijdelijk contract met kans op vast dienstverband.
• Flexibele werkuren: 24-38 uur per week.
• Overurentoeslag voor extra gewerkte uren.
• Thuiswerkvergoeding voor dagen buiten kantoor.
• Het recht op een 13e maand.
• 8,33 procent vakantiegeld.

Functie-eisen •Minimaal een MBO4 diploma

• Ervaring in een klantenservicefunctie is een pré

• Flexibiliteit om tussen de 24 en 38 uur per week te werken, verspreid over 5 dagen

• Je bent beschikbaar voor een training van 32 uur per week in de eerste zes weken

• Vaardigheid met computers en systemen

• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal

Over het bedrijfUWV staat voor groei en ontwikkeling. Met een rijke geschiedenis in het ondersteunen van werkzoekenden, is onze missie om iedereen naar vermogen te laten deelnemen aan de arbeidsmarkt. Onze kernwaarden zijn gericht op samenwerking, klantgerichtheid en innovatie, waarbij we een empathische en informele werkomgeving koesteren.Als onderdeel van ons team van meer dan 100 medewerkers, werk je in een dynamische omgeving die ruimte biedt voor persoonlijke ontwikkeling en coaching. We zijn trots op onze betrokkenheid bij de gemeenschap en onze voortdurende inspanningen om de balans tussen werk en privé te verbeteren. Bij UWV krijg je de tools om te groeien, terwijl je een waardevolle bijdrage levert aan de maatschappij.Ben jij klaar om je aan te sluiten bij een organisatie die investeert in jouw toekomst en waar jouw ontwikkeling centraal staat?